El Seminario sobre Sitios Web de Gobierno fue el escenario en que esta mañana la Estrategia Digital, liderada por el Ministerio de Economía, presentó una batería de iniciativas tendientes a mejorar la calidad y usabilidad de los portales y trámites en línea, a modo de fortalecer la interacción electrónica entre el las instituciones públicas y sus usuarios.

El Ministro de Economía, Hugo Lavados, puntualizó que existen más de 300 sitios y cerca de 400 trámites del sector público disponibles en Internet. Indicó al respecto que hay notables avances para brindar facilidades al usuario, pero esta es un área que se debe reforzar:

“La Estrategia Digital pone énfasis sobre los usos cualitativos y avanzados de la tecnología, a modo de propiciar no tan sólo acceso y cantidad de servicios, sino que generar impacto en el desarrollo social y económico. Esto nos invita a doblar esfuerzos para que los canales electrónicos del Estado faciliten la vida a los ciudadanos y las empresas”, dijo el Ministro Lavados.

Ranking de Usabilidad
Las conclusiones del Índice de Usabilidad de Trámites Públicos presentadas en el seminario, indican que un 20% de los ellos se ubica en un buen rango en cuanto a su facilidad de uso; el 50% califica como regular y el 30% presenta insuficiencias, relacionadas principalmente con tres aspectos: la falta de control por parte el usuario, la incertidumbre en los pasos a seguir y ausencia de indicaciones claras.

El estudio, realizado por la consultora Amable, se aplicó durante 2007 a 60 trámites públicos, midiendo 67 pautas de usabilidad, lo cual permitió generar un ranking que lidera Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, con el servicio para obtener el certificado de deudas, que anotó un 86% de cumplimiento de las variables analizadas.

La institución recibió un reconocimiento a modo de estímulo por parte del Ministro Lavados, al igual que las otras cuatro instituciones que ubicaron alguno de sus trámites entre los mejores evaluados: Chilecompra, el Servicio de Impuestos Internos, el Servicio de Registro Civil e Identificación, y la Tesorería general de la República.

Guía Web 2.0: estándares y mejores prácticas

En el seminario, que reunió a autoridades, empresas de desarrollo web, blogueros, funcionarios públicos y profesionales de las comunicaciones, se presento también la Guía Web en su segunda versión.

Conforme explicó el secretario ejecutivo de la Estrategia Digital, Patricio Gutiérrez, la guía es “un completo manual para el desarrollo de sitios web gubernamentales, que orienta en el cumplimiento de los estándares y normativas que el gobierno ha fijado para garantizar la seguridad de los datos y el acceso a la información, junto con las mejores practicas en Usabilidad y diseño”

Agregó que “se trata de la un complemento de la Guía Web presentada en 2004, con datos actualizados, puesto que éste es un sector dinámico en el cual apuntamos a que el Estado se encuentre a la vanguardia”.

Finalmente, Gutiérrez acotó que con este hito, se pone en marcha el Observatorio de Usabililidad de los sitios web gubernamentales de la Estrategia Digital, que tiene como objetivo fomentar el cumplimiento de estándares para que el Estado en su conjunto avance progresivamente en la calidad de sus servicios e información en línea, mediante la revisión de casos, realización de estudios y la generación de una red social colaborativa en torno a estos temas.